Pourquoi les stations de ski devraient se concentrer sur les ventes en ligne

Si vous lisez ceci, c'est que vous êtes conscient que le changement est inévitable pour maintenir la croissance de l'industrie du ski. Certains des plus grands changements que nous avons vus au cours des dernières décennies ont été dans la technologie et la mise en œuvre de fonctionnalités connectées dans tous les départements des stations de ski. En ce qui concerne les ventes, la majorité de l'industrie a fait la transition pour favoriser les ventes en ligne plutôt qu'en personne. Cependant, bien que ce soit un grand changement, la transition est loin d'être terminée. Dans ce blogue, nous allons exposer les grands avantages de l'augmentation des ventes en ligne pour vos clients et votre entreprise, ainsi que la manière dont nous pouvons vous aider.

Pour vos clients

Les entreprises peuvent progresser ou mourir en fonction de la satisfaction des clients. Par conséquent, entre le moment où ils entrent sur votre site web jusqu'au moment où ils quittent votre station après une grosse journée de ski, il est de la plus haute importance de fournir aux clients actuels et futurs, une expérience de qualité supérieure.

Les gens sont de plus en plus occupés et recherchent avant tout la facilité lorsqu'ils font des achats. Lorsqu'elles sont bien réalisées, les ventes en ligne peuvent aider les clients actuels de ces différentes façons:

En offrant une expérience de navigation simple

Le fait d'avoir une boutique en ligne accessible et facile à utiliser minimisera le nombre de clients qui visitent votre page et la quittent au bout de quelques secondes ou minutes. Qu'ils soient là pour acheter quelque chose ou non, votre site Web devrait les guider vers vos articles ou promotions populaires et vers l’étape du paiement. Il ne devrait pas être difficile pour un client intéressé de trouver et d'acheter les produits que vous lui proposez.

En présentant clairement les articles et les promotions souhaités

Afficher et vendre efficacement des produits en ligne permet aux clients de comprendre les différences entre les produits et les options offertes. C'est pourquoi il est essentiel de leur fournir des descriptions de produits détaillées et des avis afin qu'ils soient satisfaits de l'achat qu'ils font.

En réduisant les heures d'attente et les files d'attente

Le rêve d'un skieur, un jour de poudreuse, est d'avoir son billet acheté à l'avance et de pouvoir se diriger directement vers la remontée, sans avoir à se rendre au service à la clientèle, à faire la queue ou même à parler à un employé. Avoir une boutique en ligne intégrale, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui offre des billets journaliers ainsi que tous les autres produits et services, permet aux stations de ski de réduire les temps d'attente et de faire profiter leurs clients de leur magnifique montagne.

En simplifiant le processus de paiement

Supposons qu’une personne veuille acheter un forfait de ski de plusieurs jours dans l'une de ses stations locales. Elle peut facilement parcourir les sites Web des trois stations les plus proches pour trouver la meilleure combinaison d'offres et de facilité d'achat en ligne.

Par exemple, le premier site Web ne propose aucune promotion et est un peu cher pour son budget. Le deuxième site Web propose une promotion spéciale sur les forfaits de plusieurs jours, mais la boutique en ligne est en panne et les achats doivent être effectués en personne. Enfin, le troisième site Web présente une grande bannière en haut de page annonçant une nouvelle promotion. Lorsque l'on clique dessus, une page de paiement simplifiée s'affiche et le client peut terminer son achat en quelques minutes.

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, la boutique en ligne de l'un de nos clients présente un format d'achat clair où vous pouvez établir votre profil et effectuer votre achat en seulement 3 minutes. Toutes les informations sont enregistrées dans le système, et les renonciations et formulaires sont «signés» par une simple case à cocher, avant d'ajouter l'article au panier. Ensuite, le passage à la caisse se résume aux informations de paiement. Tout cela a été réalisé à l'aide de notre système de logiciel de montagne entièrement intégré, MtnOS.

Pour votre entreprise

Les entreprises se lancent habituellement dans la vente en ligne pour bonifier l'expérience client, mais aussi pour exploiter les multiples avantages qui permettent d'optimiser l'augmentation de leurs ventes. Passons en revue quelques-uns des avantages des différentes fonctions d'amélioration des ventes en ligne.

Achat en temps réel

Déviez les «heures d'ouverture» et permettez à vos clients d'effectuer des achats à toute heure et ce 365 jours par année. Ces achats sont ensuite immédiatement intégrés dans le système. Par conséquent, si un client décide d'acheter un billet et de louer du matériel à 2 heures du matin pour le lendemain, son billet et ses informations seront déjà entrés dans le système et prêts à être utilisés dès qu'il se présentera. Cela permet également de diminuer la charge de travail de certains de vos employés qui travaillent au service à la clientèle  et leur permet de se concentrer à faire vivre l'expérience unique de votre station.

Échange automatique d'informations entre le site web et le reste de la station de ski

La fonctionnalité intégrée de e-commerce élimine également la saisie manuelle des informations d'un logiciel à l'autre. L'automatisation des processus internes n'est plus une chose du futur, elle est accessible dès maintenant. En reliant chaque achat en ligne à un produit physique et à un profil client unique, on élimine les risques de doublons. Par conséquent, cela réduira les coûts de personnel nécessaires à la gestion des informations sur les clients et sur les produits, ce qui vous aidera à contrer la pénurie de main-d'œuvre actuelle.

Un service clientèle moderne

La façon dont le service à la clientèle est effectué a radicalement changé au fil du temps. La modernisation des systèmes a amené les gens à vouloir que tout soit fait automatiquement, tout en diminuant leur contact avec le nombre d'intervenants impliqués.  D'où l'adage populaire : «Le meilleur service client est l'absence de service client». Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez abandonner  vos clients. Voici comment vous pouvez continuer à fournir une expérience de qualité en tant que station :

• Fournir un maximum d'informations en ligne

• Personnaliser l'image de marque et être inclusif (ton, contenu, photos, etc.)

• Offrir aux clients la possibilité de parler à quelqu'un si nécessaire (assistant virtuel, numéro de téléphone, etc.).

Collecte et utilisation des données

Avec l'augmentation du trafic et des ventes sur les sites Web, l'un des plus grands avantages est la possibilité de collecter des données. En sachant d'où viennent les clients, ce qu'ils regardent et comment ils dépensent leur argent, les stations sont en mesure de consacrer leur temps et leurs efforts à ce qui leur rapporte le plus. Une base de données robuste et une méthodologie d’exploitation des données en tableaux de bord sont essentielles pour assurer de meilleures décisions opérationnelles, marketing et commerciales. Cela inclut également la capacité de mieux prédire la fréquentation future des skieurs et donc d'estimer les revenus, les dépenses et les besoins en personnel futurs.

Chez Paradocs, nous pensons qu'il est important que les stations de ski soient équipées des outils nécessaires pour assurer une modernité et une fluidité des opérations. Lorsque l'on observe d'autres activités touristiques telles que les croisières et les villages de vacances, il est clair que l'utilité des ventes en ligne ne cesse de croître. C'est de là que vient notre volonté de rester à l’avant de la parade, sur le mouvement.

Comment nous aidons

Notre système MtnOS a été conçu pour aider les stations et leurs clients à centraliser les informations et à rationaliser les processus dans l'ensemble des opérations de montagne. Ces caractéristiques vont de soi quand il  s'agit de vos boutiques et de vos ventes en ligne.

Lorsque vous vous associez à nous, nous vous accompagnons tout au long du processus de création et de conception de votre boutique en ligne. Cela vous permet d'organiser et de présenter vos produits de la manière de votre choix et de maintenir une image de marque cohérente avec vos couleurs et vos logos. Nous vous offrons également la possibilité d'exploiter les ventes en ligne à votre avantage par des moyens tels que la tarification dynamique et la vente de forfaits avec d'autres produits tels que les locations, les cours de ski, la restauration, etc. La possibilité de vendre une telle gamme de produits provenant d'autres départements est due au fait que notre plateforme de commerce électronique est 100% intégrée avec tous nos autres modules utilisés pour gérer le reste de la station.

Voir l'image ci-dessous.

Toutes les informations relatives à vos clients et à vos ventes étant stockées au même endroit, vous n'aurez pas besoin d'exporter des données à des fins de suivis. Notre système offre actuellement trois (3) tableaux de bord configurés automatiquement pour vous aider à prendre de meilleures décisions opérationnelles, commerciales et marketing. Nous développons également en permanence d'autres tableaux de bord pour vous aider à mieux organiser vos données à partir d'un seul et même endroit.

Enfin, nous contribuons à la satisfaction de vos clients en utilisant les mêmes fonctionnalités que celles dont bénéficie votre établissement. En conservant toutes les informations sur les clients dans un seul système, un profil unique est créé pour chaque personne, et ce profil peut être utilisé pour de futurs achats en ligne ainsi que pour d'autres transactions effectuées à même la station. Il n'est pas nécessaire de créer des comptes séparés pour l'école de glisse, la billetterie, etc. Une fois que les clients sont inscrits dans votre station, pourquoi voudraient-ils aller ailleurs?

Conclusion

En résumé, les stations de ski devraient se concentrer sur l'augmentation des ventes en ligne afin de centraliser autant d'informations que possible, de satisfaire les clients et de garder une longueur d'avance sur la concurrence. La modernisation de l'industrie du ski est loin d'être terminée et, à chaque étape, nous trouvons de nouveaux moyens de vous donner les outils dont vous avez besoin pour réussir.

Pour en savoir plus sur MtnOS, ses caractéristiques et ses modules, cliquez ici.

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