Paradocs x L’EST GO

Dans notre industrie, l'innovation technologique prend différentes formes et différentes tailles. Ici, la modernisation technologique s’est illustrée sous la forme d'optimisation d’un produit existant, le produit multi-jours et multi-stations L'EST GO. La demande pour des forfaits multi-stations a augmenté ces dernières années. Ainsi, notre contribution au développement de ce produit nous a donné une occasion idéale pour établir un standard dans ce domaine. La région des Cantons de l’Est à la particularité d’avoir quatre grandes stations de ski à proximité l’une de l’autre, ce qui est une opportunité idéale pour mettre de l’avant un forfait multi-station. En permettant de profiter des attraits de chacune des montagnes, ce forfait répond parfaitement aux besoins des clients. Ce blogue vous présentera l'historique et l'évolution du forfait multi-jours et multi-stations qui remonte à des décennies, L'EST GO.

Historique du projet

Avec un historique de ski d’un peu plus de 70 ans, il n'est pas surprenant que la région des Cantons de l'Est soit une destination populaire. Il y a de cela quelques décennies, les stations Mont-Orford, Owl's Head, Mont Sutton, Bromont, montagne d’expérience et Jay Peak se sont réunies pour créer un forfait de ski multi-jours et multi-stations appelé Ski Dans L'Est. Cependant, l’évolution des systèmes de billetterie et le développement des pratiques propres à chacune des stations ont fait en sorte que le produit est rapidement devenu obsolète et avec les nombreux changements survenus, son utilisation est devenue difficile. Malgré tout, la popularité du ski dans la région est restée quant à elle, bien présente.

Au fil du temps, il y a eu plusieurs demandes de la part des stations et des anciens clients pour relancer le forfait multi-stations et multi-jours. Par conséquent, les stations (à l'exception de Jay Peak) se sont alliées avec Tourisme Cantons de l'Est pour la saison 2014/15 pour créer un passeport de 25$ qui offrait une réduction de 25% sur les billets de remontée, ainsi que des réductions sur les hôtels, spas et autres attractions partenaires touristiques de la région. Avec la popularité du produit, ces stations ont décidé de lancer L'EST GO en 2019. Cette évolution du passeport permet maintenant aux clients d'acheter des cartes multi-jours, comme lors du projet original, qui peuvent être utilisées dans les quatre stations. Ces cartes sont vendues avec des réductions en fonction du nombre de jours qui est achetés. Plus il y a de jours achetés,plus c’est abordable. Ce qui en fait la solution idéale pour tous les séjours de ski dans la région.

Lorsqu'on a demandé à Julie Desmarais, Gestionnaire de Produit de Tourisme des Cantons de l'Est de nous parler des aspects importants du projet, elle a déclaré : "Il est toujours important de prendre en compte les réalités des montagnes". C'est pourquoi la communication efficace entre toutes les parties impliquées a été un aspect crucial lors du lancement et l’est encore lors du développement continu du produit L'EST GO. Puisque les centres de ski ont des besoins différents et que leur croissance varie selon leurs avancées technologiques, ce projet permet aux 4 montagnes d'optimiser leur offre de produits et de proposer une expérience de ski unique et complète.

Grandissant d'année en année, le projet s'est avéré être non seulement une valeur sûre pour les centres de ski mais aussi pour le tourisme global de la région. Suite à quelques ajustements et mises à niveau qui ont été effectués pendant la saison d’été, on prévoit que le produit générera un montant record de revenus cette saison. En effet, des changements de logiciel majeurs permettront à ce projet de poursuivre sa croissance et de maintenir l'industrie du ski et de la planche à neige dans la région pendant de nombreuses années.

L’intégration de MtnOS

Au cours des trois premières années de son existence, L’EST GO fonctionnait sur deux systèmes logiciels différents : un pour les ventes et un pour le contrôle d'accès. Cela rendait difficiles la centralisation des informations et la gestion efficace des opérations. Certains centres de ski utilisaient des portes RFID tandis que d'autres n'en utilisaient pas. Cette contrainte faisait en sorte que les clients devaient obtenir des billets individuels pour chacune des visites en montagne et ce qui prenait une place importante sur la capacité de service client.

Les centres de ski et Tourisme Cantons de l'Est ont réfléshis pour trouver la façon la plus adéquate de répondre aux besoins des stations et de leurs clients, notamment :

• Fournir aux clients une carte unique qui leur permettrait d'accéder à tous les centres de ski

• Fonctionnalité "Direct-to-lift" pour permettre aux skieurs de contourner le service client et de se rendre directement du stationnement aux remontées mécaniques

• Un système tout-en-un pour les ventes, le contrôle d'accès, les rapports, etc.

• Un système qui améliore la communication entre toutes les parties

• Des informations centralisées

• Des technologies avancées

Paradocs est devenue le choix évident pour ce projet en raison de sa flexibilité et de sa capacité à personnaliser le produit pour répondre aux besoins du client. Ayant déjà deux des quatre centres de ski qui utilisent logiciel MtnOS, Paradocs avait déjà acquis une crédibilité auprès du groupe. Bien que ce soit Tourisme Cantons de l'Est qui ait signé le contrat, cette décision a été prise directement par les quatre centres de ski participants. Après avoir été choisi pour mener à bien ce projet, Paradocs a commencé à implémenter MtnOS en 2022.

Afin de faciliter l'utilisation d'une carte unique pour accéder aux quatre centres de ski, chacun d’entre eux devait installer des portes RFID aux remontées mécaniques. Certains avaient déjà effectué cette mise à niveau, tandis que d'autres, comme le Mont-Orford, l'ont faite juste à temps pour la saison 2022/23. Cela signifie que désormais, les skieurs et les snowboarders ayant leurs cartes L’EST GO n'ont plus à se présenter au service client le matin et à faire la queue avant chaque journée de ski. Ils récupèrent maintenant leur passe une seule fois pendant la saison et, à partir de là, ils peuvent monter directement dans les remontées mécaniques et profiter de la neige.

Avec l'ancienne combinaison de systèmes logiciels, Tourisme Cantons de l'Est et les centres de ski n'avaient pas accès aux informations de ventes et de contrôle d'accès. Tourisme Cantons de l'Est avait accès à toutes les informations de ventes, mais ne pouvait pas surveiller les visites de skieurs, tandis que chaque centre de ski pouvait surveiller les visites de ski, mais ne pouvait pas voir les ventes en cours. Maintenant, avec MtnOS, toutes les parties ont accès à ces données, et Tourisme Cantons de l'Est a maintenant accès à une quantité de données et de tableaux de bord. Ces tableaux de bord leur permettent maintenant d'identifier et de saisir les opportunités de croissance et d'optimisation.

Cette collaboration améliore non seulement les centres de ski et l'industrie touristique locale, mais elle améliore également l'expérience des skieurs et des snowboarders. Avec une nouvelle boutique en ligne entièrement intégrée, les visiteurs des Cantons de l'Est peuvent acheter leurs passes directement sur le site web de Tourisme Cantons de l'Est et récupérer leur carte dans l'un des quatre centres de ski. Après leur première visite, ils n'ont plus à s'inquiéter de faire la file, car ces cartes leur donnent un accès direct aux remontées mécaniques et sont également rechargeables en ligne. Cette fonction est même applicable année après année, à moins que la carte ne soit perdue bien sûr.

Le futur

Ce projet illustre comment la puissance de la technologie peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, en particulier dans une industrie qui a parfois du mal à suivre l'innovation technologique. Le succès de ce projet a suscité de l'intérêt pour les Cantons de l’Est, mais il n'y a aucune raison pour que des initiatives similaires ne puissent pas être mises en œuvre ailleurs. En fait, de nombreux centres de ski ont déjà mis en place des produits multi-centres de ski, et notre objectif est de trouver des moyens d'optimiser ces opérations.

En conclusion, l'évolution de la carte multi-jours et multi-centres de ski L'EST GO est un bel exemple pour illustrer comment la technologie peut être utilisée dans l'optimisation des centres de ski et l’amélioration de l'expérience clients. Avec une telle popularité, il n'y a aucun doute que le produit continuera de se développer. Le succès de ce projet met en lumière le potentiel pour d'autres centres de ski d'utiliser des initiatives similaires et de tirer parti de la technologie pour créer une expérience de ski plus complète et adaptée.

Pour plus d'informations sur ce que MtnOS peut faire pour votre centre de ski, visitez notre page produit!

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